2013年6月10日月曜日

心を動かす言葉、体を動かす言葉

抽象度合が高いと心が動きやすい。
具体的だと体が動きやすい。

「お客様に日本一の満足を与えるBARにしよう!」
抽象度合が高い→心が動きやすい。

「1杯めの飲み物は、お客様から見て右側、手前から15センチの場所に置く。
2杯目の飲み物を出す時は、お客様が空になったグラスを置いている場所に置く」
具体的→体が動きやすい。

相手に何かを伝え、行動してもらいたい時には、
抽象概念を伝えてから、具体的な内容に持っていく。
多くの人が無意識にやっていることを意識的にやってみる。

※心が動かないと体は動きにくい。