メッセージを発しているのは？

例えば、会議でメッセージを発している人は誰か？
一般的な答えとしては、「話している人」になる。

ところが、良く考えてみると「聞いている人」もメッセージを発している。
（聞いている時の表情、態度、目の輝き、手の動き、足の組み方・・・）

会議がある目的に向かって進んでいるのであれば、「話している人」だけでなく、「聞いている人」もその目的に向かってメッセージを発していると、その会議はうまく行きやすい。（笑顔、アイコンタクト、座っている姿勢・・・）

さらにもう一歩踏み込んでみると、「人」だけでなく、テーブル、椅子、窓などの無生物も、その会議を応援したり、邪魔したりするメッセージを発していることに気づく。

メッセージを発するもの全てに気を配ると、会議が最大の成果を生み出しやすい。

「あなたの会議室はその会議がうまくいくような応援メッセージを発していますか？」

人を巻き込む質問

例えば「残業代が経費を圧迫している」という問題。

すごい会議のアプローチを単純に当てはめると、こんな感じ。

「どのようにすれば、残業代が減るだろうか？」
そして、
「どのようにすれば、残業代が日本一減るだろうか？」
となる。

だけど、この質問には、人を巻き込む力が足りてないように感じる。
現場で直接働いている社員の皆さんの協力が無いと残業は減らない。
あと、この質問の先には心地よさが見受けられない。

そこで、質問に一工夫。

「どのようにすれば、社員全員のプライベートが日本一充実するくらい早く帰れるようになるだろうか？」

時間が無い！人がいない！

「時間が無い！人がいない！」は会社の中で良く出てくる問題。
これらの問題へのアプローチメモです。

この問題の解決へ至る手段は大きく分けて２つ。

１．仕事量を減らす
２．仕事を効率的にする

１．仕事量を減らす・・・の例
・手を抜く（過剰品質にしない）
・別の人にやってもらう

・アウトソーシングする
・人を雇う

２．仕事を効率的にする・・・の例

・ルール・仕組み化・手順化する

・シンプルにする

・技術・能力を上げる

・がんばるタイムの採用（「トリンプ」「がんばるタイム」で検索）

「どんな仕事のスタイルが、あなたの理想の状態ですか？」

「時間と人をどうマネージすれば、あなたの理想の状態が手に入りますか？」

「時間と人以外で何が改善されたら、あなたの理想の状態が手に入りますか？」

『問題をつかめ！』−１

※「問題をつかめ！」シリーズ：
会社の問題は何か？　この質問に、経営者でもうまい具合に問題をつかまえ、表現出来ていないことがある。
うまい具合に問題をつかまえ、表現することで、その問題は解決に値するものとなる。
「問題をつかめ！」シリーズは、よくある問題の表現とその裏にある解決に値する問題を明確化し、問題解決の価値を高めることを目的としている。

■よくある表現：「営業所間の営業成績に差がある」
→営業成績に差があることが問題？？？

■解決に値する表現：「◯◯営業所の営業成績が良くない」
→さらに進めた例）「◯◯営業所の成約率が悪い」
→もう一歩進めた例）「◯◯営業所の成約率は△△営業所の半分」
→そして「どのようにすれば、◯◯営業所の成約率が今の倍以上になるだろうか？」

★解決したいのは、営業成績の平準化ではなく、営業成績の良くない、ある特定の営業所の成績をどう上げるか？のハズ。

「その問題は解決に値しますか？」

窓の開け方とコミュニケーション

冬の寒い日。部屋の暖房が少し効き過ぎていると感じた。
同じ部屋にいる人へどんなコミュニケーションをとるか？

Ａ：「窓開けていい？」と聞く。
Ｂ：（窓開けてから）「寒かったら言ってね」と言う。
Ｃ：（窓開けてから）「・・・」何も言わない。

■窓を開けるまでの速さ
Ａ：普通
Ｂ：速い
Ｃ：速い

■相手との関係性
Ａ：相手を上に見ている
Ｂ：相手と同等と見ている
Ｃ：相手を下に見ている

■どんなコミュニケーションか？
Ａ：許可を得ようとしている
Ｂ：選択を与えようとしている
Ｃ：（無言の）服従を求めている

「どんな窓の開け方をされると心地良いだろうか？」

質問にまともに答えない・・・時もある

いつもいつも真正面に質問に答えなくても良いと思ってる。

大事なのは、相手の意図をくみとってレスポンスすることだと思う。

例）「私と仕事とどっちが大事？」

「その問いかけには相手のどんな意思が働いていますか？」

日本一・世界一とは？

100m走や砲丸投げのようにタイムや飛距離を明確に測定できるではなく、

格闘技（しかも異種格闘技）のイメージ⇒「おれが一番強い！」

あるいは、ラーメン屋⇒「うちの店は日本一うまい！」

って言ってるような感じ。

あるいは芸術

世界一美しい絵画（人によって解釈が異なる）

僕が言う日本一は解釈であって、事実ではない。

「あなたの会社はどう日本一ですか？」